Troca e Devolução – KOON Magazine

Política de Troca e Devoluções – koon Magazine

A sua satisfação é importante para nós na KOON MAGAZINE. Por isso, oferecemos uma política de troca e devoluções que visa garantir a sua tranquilidade ao adquirir nossos produtos. Abaixo, você encontrará informações detalhadas sobre como proceder em casos de troca, devolução e cancelamento de pedidos.

Prazo para Troca e Devolução

O prazo para solicitar troca ou devolução de um produto é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para itens de moda, como bolsas, sapatos e roupas, vendidos e entregues pela KOON MAGAZINE, o prazo é estendido para até 30 (trinta) dias corridos.

Condições para Troca e Devolução

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios inclusos.
A solicitação de troca ou devolução deve ser registrada previamente em nossa plataforma online.
Produtos devolvidos fora do prazo ou sem as condições acima serão reenviados ao cliente.

Procedimento de Cancelamento

Para cancelar um pedido, acesse sua conta em nosso site, vá para a seção de Pedidos e selecione a opção de Cancelar. Se preferir, utilize nosso aplicativo seguindo as instruções específicas para o seu dispositivo.

Trocas por Defeito

Caso identifique algum defeito no produto, entre em contato conosco em até 90 (noventa) dias corridos (para bens duráveis) ou 30 (trinta) dias corridos (para bens não duráveis) a partir da data de recebimento.

Consulte o manual de instruções para orientações sobre assistência técnica autorizada.
Caso o defeito não seja solucionado em até 30 dias corridos, você tem direito a um produto novo, à devolução do valor pago ou a um abatimento no preço.

Para mais informações detalhadas sobre trocas, devoluções e cancelamentos, consulte a seção dedicada em nosso site.

Troca de Produtos Internacionais

Devido à distância, não efetuamos trocas ou devoluções de produtos internacionais. No entanto, se o seu pedido já foi entregue e está dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, você pode solicitar o cancelamento através do Minha Conta ou entrar em contato conosco. O reembolso do valor pago é garantido pela KOON MAGAZINE.

Prazo para Concluir o Processo de Troca

Temos um prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação está de acordo com nossa política de troca e devoluções. No caso de produtos adquiridos de lojas parceiras em nosso Marketplace, também contamos com o prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto em seus estoques.

Como retornar

Para realizar a devolução do produto dentro dos prazos estabelecidos para troca ou devolução, siga os passos abaixo:

O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
Não deve apresentar indícios de uso e não pode ter violação do lacre original do fabricante;
Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo da devolução escrito atrás da nota;
Acompanhado de manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.

Devolvendo por Postagem nos Correios

Se adquiriu um produto vendido por um parceiro, a devolução é realizada por postagem nos Correios. Para efetuar a devolução pelos Correios, é necessário seguir algumas diretrizes:

O produto deve pesar menos que 30 Kg (incluindo embalagem).
As dimensões máximas permitidas são 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, com a soma total das dimensões não excedendo 200cm.
Você receberá um código de postagem gratuito por e-mail. Embale o produto conforme instruído na seção “Como Devolver” e dirija-se à agência dos Correios mais próxima para postar o item.
O código de postagem tem validade limitada, portanto, esteja atento ao prazo para não perder a oportunidade de enviar o produto de volta.

Devolvendo por Coleta

Se adquiriu um produto vendido e entregue pela KOON MAGAZINE, a devolução pode ser feita por postagem nos Correios ou por coleta, especialmente para produtos de grandes dimensões, como geladeiras. Para proceder com a coleta, observe as seguintes informações:

A coleta será realizada no mesmo endereço de entrega.
As coletas ocorrem de segunda-feira a sexta-feira, das 08h às 21h.
São feitas até três tentativas de coleta.
O produto deve estar adequadamente embalado conforme as orientações da seção “Como Devolver”.
Após a coleta, você receberá um comprovante de que o produto foi recolhido. Sempre solicite e guarde esse comprovante.
Se não houver sucesso na coleta após três tentativas, o processo será cancelado, e você precisará iniciar uma nova solicitação de troca.

Devolvendo Produtos Retirados na Loja

Se retirou o produto em uma loja física da KOON MAGAZINE ou de nossos parceiros, você tem até 7 dias para abrir a solicitação de devolução e postar o produto de volta.

Reembolso

O reembolso do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada durante a compra:

Cartão de Crédito: O estorno será efetuado pela administradora do cartão. O valor será estornado integralmente na fatura, mesmo em caso de parcelamento. O prazo do estorno varia de acordo com a administradora.
Boleto Bancário ou Débito em Conta: O valor será reembolsado via depósito em conta corrente em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que consta no pedido.
Ordem de Pagamento: Caso o titular não possua conta corrente válida, será gerada uma Ordem de Pagamento que poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú.
Saldo Ame: O valor será creditado na conta Ame em até 15 dias úteis.
PIX: O reembolso será realizado via crédito em conta em até 2 horas.
Vale Presente ou Vale Compra: O crédito do vale será disponibilizado em até 1 dia útil.
Cartão Virtual CAIXA: O valor será creditado na conta em até 10 dias úteis.

Quando Recusar a Entrega

Em determinadas situações, é importante recusar a entrega do produto e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe). Recomendamos recusar a entrega nos seguintes casos:

Você solicitou o cancelamento, mas o produto já estava em rota de entrega.
Embalagem aberta, amassada, molhada ou visivelmente danificada.
Produto apresentando sinais de quebra, amassado, riscado ou danificado.
Recebimento de um produto completamente diferente do solicitado.
Ausência de peças ou acessórios que deveriam acompanhar o produto.

Se, por qualquer razão, não for possível recusar a entrega, você tem até 90 (noventa) dias corridos para entrar em contato conosco em caso de bens duráveis e até 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis.

Mais Informações

Para esclarecer outras dúvidas, consulte nossa página de Perguntas e Respostas Frequentes (FAQ). Estamos à disposição para fornecer todo o suporte necessário para garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços.